Ужасная ошибка на Wildberries: как 172 тысячи рублей «улетели» из-за одной кнопки

Продавец Wildberries со стажем из Дзен-канала "ТРИ ПОКОЛЕНИЯ" столкнулась с дорогостоящим кошмаром покупателя. Привычный заказ открыток (их она вкладывает в каждую посылку) обернулся спонтанным шоппингом на 172 000 рублей. Причина – роковая невнимательность и… отсутствие кнопки "Отменить заказ" на маркетплейсе.

Как это произошло:

• Автор быстро добавляла товары в корзину, не проверяя итог ("уже не первый раз").

• Шок наступил при оформлении: в корзине оказались все отложенные ранее позиции.

• Кнопки мгновенной отмены нет. Техподдержка – единственный вариант.

Бег с препятствиями:

• Запрос в поддержку отправлен сразу.

• Ответа не было СУТКИ. За это время система обработала заказ.

• К утру 32 позиции уже ждали на пункте выдачи!

Холодный душ от поддержки:
Ответ пришел лишь через 24 часа:

1. Отменить можно только те товары, что еще не покинули склад.

2. От всего остального придется отказываться лично, уже на пункте выдачи.

Горький урок и совет:

• "Корзина теперь пуста. Впредь – предельная аккуратность".

• Главная рекомендация: Не храните товары "на потом" в корзине. Используйте "Избранное" для отложенного выбора. Корзина – только для немедленной покупки.

Вывод: Эта история – наглядный пример, как отсутствие простой функции (кнопки отмены) и медленная реакция поддержки могут превратить невнимательность покупателя в дорогостоящую головную боль с поездками за возвратами. Wildberries, услышьте своих пользователей, пишет источник.