Новые правила возврата денег за отменённые туры: что изменится с 2026 года

Если туроператор сорвал поездку, туристы смогут получить компенсацию из специального фонда. Правила выплат, утверждённые в 2020 году, теперь обновляют — соответствующий проект постановления уже опубликован. Изменения вступят в силу с 1 января 2026 года.

Как вернуть деньги?

Фонды персональной ответственности туроператоров созданы для возмещения убытков туристам. Компенсация положена, если:

• компанию исключили из реестра туроператоров;

• она не смогла выполнить обязательства.

Сначала выплаты покрываются за счёт страховки или банковской гарантии туроператора, а остаток доплачивают из фонда.

Куда обращаться?

Чтобы получить компенсацию, нужно подать заявление в ассоциацию «Турпомощь». В нём указывают:

• личные данные и контакты;

• реквизиты договора и стоимость тура;

• сумму ущерба;

• доказательства неисполнения обязательств туроператором;

• реквизиты счёта для перевода.

Проверка заявления и формирование реестра пострадавших займёт до 90 дней. В выплате могут отказать, если документы неполные или данные недостоверные. Решение можно обжаловать в течение месяца, пишет истончик.

«КАСКО для туристов»

Как пояснил эксперт по туризму Николай Мельник, система работает по аналогии с автострахованием: сначала турист получает выплату от страховой, а остальное компенсирует «Турпомощь», если в фонде достаточно средств.

По данным на 2024 год, фонды персональной ответственности туроператоров содержат 3,5 млрд рублей, а резервный фонд — 570 млн. Этого хватит, чтобы покрыть возможные убытки туристов, заверил вице-президент РСТ Александр Осауленко.

Главное: если тур сорвался по вине оператора, не стоит отчаиваться — деньги можно вернуть. Главное — правильно оформить документы и вовремя подать заявление.