Интернет "глушат", а деньги списывают: как вернуть средства за неработающий мобильный интернет

В последнее время многие абоненты мобильных операторов столкнулись с неприятной ситуацией: интернет периодически отключают "в целях безопасности", но деньги за услугу продолжают списывать. Особенно болезненно это ощущают пользователи предоплатных тарифов — они платят за трафик, которого фактически нет.

Можно ли вернуть деньги и как это сделать? Разбираемся по шагам.

Почему операторы берут плату за неработающий интернет?

- Технические причины — операторы не всегда оперативно реагируют на отключения.
- Автоматические списания — деньги снимаются по тарифу, даже если интернета нет.
- Отсутствие предупреждений — абонентов не всегда уведомляют о временных ограничениях.

Важно: По закону (Правила оказания телематических услуг, Постановление №2607) оператор не имеет права брать плату за неоказанную услугу.

Пошаговая инструкция: как вернуть деньги

1 Обратитесь к оператору

• Позвоните на горячую линию (обычно работает даже без интернета).

• Настаивайте на разговоре с реальным оператором, а не ботом.

• Говорите чётко: "Интернет не работал [дата и время], требую перерасчёта".

2 Подготовьте доказательства

• Скриншоты ошибок подключения.

• Фото или видео, где видно отсутствие сети.

• Показания свидетелей (если интернет не работал у многих).

3 Требуйте перерасчёт

• Ссылайтесь на п. 39, 49, 51 Правил оказания телематических услуг.

• Если предлагают бонусы (доп. трафик, скидку), но вам нужны деньги — настаивайте на возврате средств.

4 Если оператор отказывает — жаловаться!

• Роспотребнадзор (через сайт или Госуслуги).

• Письменная претензия оператору (образец есть в интернете).

• Суд — если сумма значительная, а оператор упорствует.

Лайфхаки: как увеличить шансы на возврат

- Фиксируйте все отключения — делайте скрины, записывайте время.
- Объединяйтесь с другими абонентами — коллективные жалобы работают лучше.
- Пишите в соцсети и СМИ — публичность ускоряет решение проблемы.

Что говорит закон?

- Оператор обязан компенсировать неоказанную услугу.
- Даже предоплату можно вернуть, если интернет не работал.
- Суды чаще на стороне абонентов — есть прецеденты.

Вывод: не молчите — действуйте!

Если интернет "глушили", а деньги списали — вы вправе требовать возврата. Главное — фиксировать факт отключения и настойчиво обращаться к оператору. В большинстве случаев достаточно одного грамотного запроса, чтобы получить компенсацию, пишет источник.

P.S. Если оператор тянет время — напомните ему о штрафах от Роскомнадзора за некачественные услуги. Иногда это срабатывает быстрее, чем жалобы.